يبدو أن ربع قرن قد انقضى بالفعل منذ عودة الرأسمالية إلى روسيا. في الآونة الأخيرة ، قام الاتحاد الوطني الروسي لحماية المستهلك بجمع وتحليل مراجعات العملاء لمختلف المنظمات العاملة في قطاع الخدمات ، وجمع تصنيفًا مناهضًا للشركات التي تتميز بشكل خاص بتجاهلها للعملاء أو خداعهم بشكل علني.
10. تويوتا
وفقًا لكثير من مشتري منتجات هذه الشركة العملاقة للسيارات ، تتجاهل تويوتا بشكل أساسي المطالبات. هذا تمامًا. الكثير من أجل "إدارة حلمك!" ...
9. Yandex.Taxi
خدمة التاكسي هذه ، التي تعمل في جميع أنحاء روسيا ، تعتبر نفسها خدمة مجانية. مثل ماذا نحن؟ نحن لسنا حتى ناقلات ، نحن فقط نساعد الركاب وسائقي سيارات الأجرة على لقاء بعضهم البعض. لذلك ، فإن Yandex.Taxi متأكد تمامًا من أن التشريع الخاص بحماية المستهلك لا يعنيه على الإطلاق. ونتيجة لذلك ، تظل جميع الشكاوى وسخط العملاء بشأن حقيقة أن السائقين يرفضون السفر مرة واحدة أو يرفعوا السعر فجأة 3-4 مرات مقارنة بالسعر الموضح في الملحق ، في حالة تجاهل تام.
8. JSC "Mosenergosbyt"
عندما يكون مركزك في عدد شركات الكهرباء الإقليمية هو المهيمن (ما هو متواضع عندما تكون محتكرًا حقيقيًا في قطاعك!) ، فمن يمكنه منعك من إملاء شروطك الخاصة على كل من شركات الإدارة (وخاصة!) المستهلكين العاديين؟ لذلك ، في الآونة الأخيرة ، فرضت إدارة موسكو التابعة لإدارة مكافحة الاحتكار الفيدرالية في روسيا غرامة على Mosenergosbyt لحقيقة أن هذه المنظمة استخدمت عامل حساب خاطئ لمدة 3 سنوات (!) في المستوطنات مع شركة الإدارة. علاوة على ذلك ، كما اتضح الآن ، غالبًا ما لا تتردد موسنرجوسبيت في استخدام القوة (على الأقل التهديدات أو فرض قيود على استهلاك الكهرباء) من أجل "التخلص" من الديون (أحيانًا مثيرة للجدل للغاية) من المستهلكين العاديين.
7. LLC Vetpomosch "سحر"
المركز السابع في عدد من الشركات التي ليست صديقة بما فيه الكفاية لعملائها ، فجأة ذهبت إلى عيادة موسكو البيطرية - LLC Vetpomosch Oberig. هناك تمكنوا من سحب أكثر من 100 ألف روبل من المالك لعلاج القط. علاوة على ذلك ، فإن هذه "الخدمة" الباهظة الثمن في النهاية لا تزال تنتهي بوفاة حيوان سيء الحظ. رفضت قيادة العيادة البيطرية رفضاً قاطعاً إعادة جزء على الأقل من الأموال التي تم إنفاقها (في شكل تعويض عن العلاج الرديء). كبير الأطباء في Oberega Y. وذكر جوريشكينا أن أطباء العيادة كانوا متخصصين ممتازين وقاموا بكل شيء ممكن.
حسنًا ... لأكون صادقًا ، هناك بالفعل انطباع مزدوج للأخبار: القطة التي ذهبت إلى قوس قزح هي بالطبع شفقة ، ولكن ، باستثناء المتخصصين الحقيقيين ، يمكنهم القول على وجه اليقين ما إذا كان العلاج قد تم بشكل صحيح أو غير صحيح ، وما إذا كان هناك أي شيء آخر مساعدة؟ ..
6. PJSC VTB Bank
بالمقارنة مع البنوك المحلية الأخرى ، من المرجح أن تقاضي VTB العديد من الإدارات المحلية في Rospotrebnadzor (على سبيل المثال ، من بداية 2018 إلى 25 أكتوبر ، تم رفع 255 دعوى قضائية ضد بنك VTB). وترتبط معظم هذه الدعاوى القضائية باستمرار فرض التأمين على العملاء عند وضع اتفاقيات القروض. الجوهر الرئيسي لمطالبات المستهلكين هو أنه في حالة وقوع حدث مؤمن عليه ، سيحصل VTB على تعويض (لأنه هو الذي يبرم العقد مع شركة التأمين) ، ولكن المقترض يدفع قسط التأمين لشركة التأمين. هذا أمر غير أمين وغير قانوني ، وبالطبع يؤثر سلبًا على الوضع المالي للعميل.
5. "مكبر الصوت"
حطم أحد أكبر مشغلي شبكات الهاتف المحمول Megafon في روسيا في أكتوبر من هذا العام جميع السجلات التي يمكن تصورها للخصم المفاجئ وغير القانوني للأموال من حسابات عملائها (بشكل رئيسي للخدمات التي لم يطلبها أحد). علاوة على ذلك ، تنظر Megafon في الشكاوى حول مثل هذه الحالات (بالإضافة إلى عدم الاتصال من حيث المبدأ) في غضون سبعة (!) أيام. ويتساءل المرء ، ما الذي يجب على العميل فعله إذا كان خاملاً ، والهاتف صامتًا بعناد ، ومن MegaFon رد بهدوء "نحن نعمل على مشكلتك" لمدة أسبوع كامل؟ تدوس فقط على بطاقة SIM من الغضب والاتصال بعامل آخر.
على الرغم من ... يشكو عملاء Beeline و MTS بشكل كبير من جودة خدماتهم: مشاكل الاتصال ، والخدمات "المدفوعة" المفاجئة التي كانت مجانية لعدة سنوات من قبل ، وبطء الإنترنت و "التبخر" الحاد لحركة المرور المدفوعة ، إلخ. ومع ذلك ، لم يتم تضمين Beeline ولا MTS في أعلى 10 تصنيفات مضادة. نحن في انتظارهم (بفارغ الصبر!) في المرة القادمة. ☺
4. PJSC سوفكومبانك
هناك العديد من العملاء ، لكن القليل من البنوك ، - على ما يبدو ، هذا هو المنطق الموجود بين قيادة العديد من المؤسسات المالية الروسية. وبالتالي ، أرادوا أن يبصقوا على أولئك الذين يخدمونهم ، لكنهم لا يستطيعون الإساءة إلى أنفسهم ، أحبائهم ، لكنهم يحتاجون ، على العكس من ذلك ، حتى لتشجيعهم. لذا ، أخذ Sovcombank ، على سبيل المثال ، ورفع سعر العمولة للتسوية والخدمات النقدية للأفراد (لأي معاملات بخلاف المدفوعات إلى الميزانية) إلى 10٪ من إجمالي المعاملات. (شكرًا لك ، أيها المستفيدون ، على الأقل لا يصل إلى 50٪ ، أو حتى 80٪!). وفي الوقت نفسه ، اعتذر Sovcombank (نعم إنهم يسخرون!) لعملائه "للإزعاج المحتمل في التفاعل."
وأخيرًا القادة الثلاثة غير المشروطين:
3. MOEK
حصل المركز الثالث المشرف على MOEK (شركة موسكو للتدفئة الموحدة). كل شيء هو نفس القصة ، مألوفة بالفعل من مثال Mosenergosbyt - منظمة احتكارية ، مستفيدة من موقعها الخاص ، تضع قواعدها الخاصة للعملاء. كما اتضح ، أجبرت "MOEK" لبعض الوقت عملاءها الذين لا يشتبهون في دفع نفس الخدمة مرتين: لقد دفعوا الماء الساخن لشركة الإدارة وسكان المنازل التابعة ، بما في ذلك توفير المياه الباردة بنفس السعر (عند ذلك الوقت ، حيث لم يكن لدى MOEK اتفاقية مع Mosvodokanal لتسليمها). وبدورها ، قامت شركة Mosvodokanal بفرض دفع مقابل الماء البارد مباشرة من شركة الإدارة. وبالتالي ، دفع المواطنون ذلك لكل من MOEK و Mosvodokanal.
2. FSUE البريد الروسي
نعم ، إن ظهور هذه المنظمة ، "المحبوبة" جدًا بين الناس (التي تم اختراعها منذ فترة طويلة مثل هذا اللقب الدقيق مثل "فرع الجحيم على الأرض") ، ليس مفاجئًا بالتأكيد في أعلى ثلاثة قادة مناهضين للتقييم. أما بالنسبة لـ "البريد الروسي" ، فإن الكسل فقط هو الذي لم يمزح حتى الآن - لقد توصلوا بالفعل إلى شعار النبالة على شكل سلحفاة ، والشعار هو "دع العالم كله ينتظر!" صحيح ، فقد بدأت مؤخرًا في العمل بشكل أكثر كفاءة (حسنًا ، على الأقل في المدن الكبيرة) ، وتظهر بعض الميزات المفيدة الجديدة ، على سبيل المثال ، إصدار الطرود بالتوقيع الرقمي بعد إخطار العميل باستخدام الرسائل القصيرة. وعلى الرغم من ذلك ، لا يزال يتعين على البريد العمل والعمل على جودة الخدمة: يتم فقدان الطرود كثيرًا (أو "المشي" إلى مدينة مجاورة لعدة أشهر) ، ويتم مضاعفة الطرود الهشة ويتم دفعها بلا رحمة في صناديق البريد والمستندات المهمة مرسلة بواسطة "مسجلة" ، تختفي بدون أثر ... وبشكل عام ، إذا فاتك الوقاحة المختارة والازدراء الصادق ، اذهب إلى مكتب البريد.
1. PJSC سبيربنك
وأخيرًا ، تم منح مكان واحد (عاصفة من التصفيق!) إلى Sberbank PJSC! كل ذلك جيد بالنسبة لـ "البنك الأخضر" سيئ السمعة ، لأن فروعه موجودة في كل مكان ؛ ولا يمثل العثور على ماكينة صراف آلي في Sberbank مشكلة على الإطلاق. ولكن كل هذا أكثر من مجرد "تعويض" بفترات طويلة ، وعدم الكفاءة الكاملة أو حتى الوقاحة الواضحة لبعض الموظفين ، ومؤخراً ، من خلال أقفال بطاقات ضخمة غير مبررة. (هل تريد أن تشكو؟ نعم ، اشتكى بقدر ما تريد! لقد سئمت من جمع قطع الورق ، وبعد ذلك ستظل تنتظر ستة أشهر عندما نرغب في النظر فيها).
لكن السبب الرئيسي وراء دخول Sberbank إلى التصنيف المضاد لعام 2018 هو زيادة معدلات الرهن العقاري في أكتوبر. ولكن في بداية العام ، أعطى السيد جريف الكلمة شخصيًا لخفض هذا المعدل. حسنًا ، كما يقولون ، "أعطى الملك ، أخذ الملك" ...